Специалист по обслуживанию клиентов

Название учреждения дополнительного обучения Учебный центр PracticeGate
Название учебной программы Специалист по обслуживанию клиентов
Группа учебных программ Ärindus ja haldus, Hulgi- ja jaekaubandus
Общий объем обучения (в академических часах) 140 академических часов, из которых 40 часов – аудиторная работа, 100 часов практической работы..
Основание для составления учебной программы Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4 kutsestandard kinnitatud 17.10.2018
Целевая группа К обучению приглашаются люди не имеющие профессиональной квалификации, с низкой или устаревшей квалификацией, которые желают начать работать в сфере торговли. Характер работы требует навыков работать в команде, ответственности и способности к обучению.
Условия для начала обучения Основное образование
Цель Дать знания и навыки, необходимые для работы специалиста по обслуживанию клиентов.
К работе специалиста по обслуживанию клиентов относится обслуживание клиентов, обработка товаров, предложение, продажа и расчеты. Он участвует в организации продаж и в командной работе, выполняет свои обязанности в различных ситуациях и готов направлять других сотрудников в пределах своей сферы ответственности.
Результаты обучения Прошедший обучение:
• Понимает различные методы эффективного обслуживания и продаж;
• Применяет техники продаж, исходя из потребностей и пожеланий клиента;
• Владеет принципами работы за кассой и использует кассовые системы в повседневной работе;
• Использует различные техники общения, руководствуясь профилем клиента;
• Ценит важность командной работы и сотрудничество для преуспевания результативной работы в торговле.
Содержание обучения Обслуживание и продажи
Обслуживание клиентов;
Знакомство с товарами, консультирование клиентов и продажи;
Послепродажное обслуживание;
Кассовая работа
Кассовые операции и составление счетов;
Денежное обращение;
Составление кассовых отчетов;
Соблюдение торговых ограничений;
Обращение товаров
Заказ товаров;
Прием и складирование товаров;
Подготовка товаров к продаже;
Обращение с упаковкой, тарой и опасными отходами;
Контроль срока реализации товара;
Оценка качества товара;
Классификация групп товаров
Организация продаж
Расчет цены;
Инвентаризация товаров
Основы командной работы
Методы обучения Лекция, презентация, групповая работа, практическое обучение, самостоятельная работа
Самостоятельная работа Самоанализ практического опыта работы
Требования к завершению обучения, в т.ч. методы и критерии оценивания Ученик посещает не менее 80% теоретических и практических занятий. Все самостоятельные работы выполнены.
Метод оценки:
• Составление и предоставление отчета о практике
Критерии оценки:
Отчет о практике составлен корректно на основе предоставленных инструкций и ученик на презентации предоставил знания и навыки, приобретенные на практике.
Документ, выдаваемый по окончании курса (свидетельство или справка) Свидетельство, если требования к завершению обучения выполнены.
Справка, если результаты обучения не были достигнуты, но учащийся принимал участие в обучении. Справка выдается в соответствии с количеством посещенных контактных часов.
Описание квалификации или опыта обучения и работы, которые обеспечивают, гарантирующих компетентность лектора Высшее образование, опыт в обучаемой сфере.

https://ruspracticegate.ee/prepodavateli/

Порядок и срок оплаты стоимости обучения https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin
Основания и порядок возврата стоимости обучения https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin
Порядок разрешения споров https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin
Описание учебной среды https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin
Условия и порядок обеспечения качества https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin
Стоимость обучения 2000€ + KM
  • 00

    дни

  • 00

    часы

  • 00

    минуты

  • 00

    секунды

Дата

Фев 08 2023 - Апр 07 2023