Date

12 06 2024 - 09 08 2024
Проходит в данное время

Специалист по обслуживанию клиентов

Название учреждения дополнительного обучения Учебный центр PracticeGate
Название учебной программы Специалист по обслуживанию клиентов
Группа учебных программ Ärindus ja haldus, Tööoskused
Общий объем обучения (в академических часах) 140 академических часов, из которых 40 часов – аудиторная работа, 100 часов практической работы..
Основание для составления учебной программы Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4 kutsestandard kinnitatud 17.10.2018
Целевая группа К обучению приглашаются люди не имеющие профессиональной квалификации, с низкой или устаревшей квалификацией, которые желают начать работать в сфере торговли. Характер работы требует навыков работать в команде, ответственности и способности к обучению.
Условия для начала обучения Основное образование
Цель Дать знания и навыки, необходимые для работы специалиста по обслуживанию клиентов.
К работе специалиста по обслуживанию клиентов относится обслуживание клиентов, обработка товаров, предложение, продажа и расчеты. Он участвует в организации продаж и в командной работе, выполняет свои обязанности в различных ситуациях и готов направлять других сотрудников в пределах своей сферы ответственности.
Результаты обучения Прошедший обучение:
• Понимает различные методы эффективного обслуживания и продаж;
• Применяет техники продаж, исходя из потребностей и пожеланий клиента;
• Владеет принципами работы за кассой и использует кассовые системы в повседневной работе;
• Использует различные техники общения, руководствуясь профилем клиента;
• Ценит важность командной работы и сотрудничество для преуспевания результативной работы в торговле.
Содержание обучения Обслуживание и продажи
Обслуживание клиентов;
Знакомство с товарами, консультирование клиентов и продажи;
Послепродажное обслуживание;
Кассовая работа
Кассовые операции и составление счетов;
Денежное обращение;
Составление кассовых отчетов;
Соблюдение торговых ограничений;
Обращение товаров
Заказ товаров;
Прием и складирование товаров;
Подготовка товаров к продаже;
Обращение с упаковкой, тарой и опасными отходами;
Контроль срока реализации товара;
Оценка качества товара;
Классификация групп товаров
Организация продаж
Расчет цены;
Инвентаризация товаров
Основы командной работы
Методы обучения Лекция, презентация, групповая работа, практическое обучение, самостоятельная работа
Самостоятельная работа Самоанализ практического опыта работы
Требования к завершению обучения, в т.ч. методы и критерии оценивания Ученик посещает не менее 80% теоретических и практических занятий. Все самостоятельные работы выполнены.
Метод оценки:
• Составление и предоставление отчета о практике
Критерии оценки:
Отчет о практике составлен корректно на основе предоставленных инструкций и ученик на презентации предоставил знания и навыки, приобретенные на практике.
Документ, выдаваемый по окончании курса (свидетельство или справка) Свидетельство, если требования к завершению обучения выполнены.
Справка, если результаты обучения не были достигнуты, но учащийся принимал участие в обучении. Справка выдается в соответствии с количеством посещенных контактных часов.
Описание квалификации или опыта обучения и работы, которые обеспечивают, гарантирующих компетентность лектора Высшее образование, опыт в обучаемой сфере.

https://ruspracticegate.ee/prepodavateli/

Порядок и срок оплаты стоимости обучения https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin
Основания и порядок возврата стоимости обучения https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin
Порядок разрешения споров https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin
Описание учебной среды https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin
Условия и порядок обеспечения качества https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin
Стоимость обучения 2000€ + KM

Location

Zoom, Tallinn, Narva