Специалист по обслуживанию клиентов
| Название учреждения дополнительного обучения | Учебный центр PracticeGate |
| Название учебной программы | Специалист по обслуживанию клиентов |
| Группа учебных программ | Ärindus ja haldus, Tööoskused |
| Общий объем обучения (в академических часах) | 140 академических часов, из которых 40 часов – аудиторная работа, 100 часов практической работы.. |
| Основание для составления учебной программы | Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4 kutsestandard kinnitatud 17.10.2018 |
| Целевая группа | К обучению приглашаются люди не имеющие профессиональной квалификации, с низкой или устаревшей квалификацией, которые желают начать работать в сфере торговли. Характер работы требует навыков работать в команде, ответственности и способности к обучению. |
| Условия для начала обучения | Основное образование |
| Цель | Дать знания и навыки, необходимые для работы специалиста по обслуживанию клиентов. К работе специалиста по обслуживанию клиентов относится обслуживание клиентов, обработка товаров, предложение, продажа и расчеты. Он участвует в организации продаж и в командной работе, выполняет свои обязанности в различных ситуациях и готов направлять других сотрудников в пределах своей сферы ответственности. |
| Результаты обучения | Прошедший обучение: • Понимает различные методы эффективного обслуживания и продаж; • Применяет техники продаж, исходя из потребностей и пожеланий клиента; • Владеет принципами работы за кассой и использует кассовые системы в повседневной работе; • Использует различные техники общения, руководствуясь профилем клиента; • Ценит важность командной работы и сотрудничество для преуспевания результативной работы в торговле. |
| Содержание обучения | Обслуживание и продажи Обслуживание клиентов; Знакомство с товарами, консультирование клиентов и продажи; Послепродажное обслуживание; Кассовая работа Кассовые операции и составление счетов; Денежное обращение; Составление кассовых отчетов; Соблюдение торговых ограничений; Обращение товаров Заказ товаров; Прием и складирование товаров; Подготовка товаров к продаже; Обращение с упаковкой, тарой и опасными отходами; Контроль срока реализации товара; Оценка качества товара; Классификация групп товаров Организация продаж Расчет цены; Инвентаризация товаров Основы командной работы |
| Методы обучения | Лекция, презентация, групповая работа, практическое обучение, самостоятельная работа |
| Самостоятельная работа | Самоанализ практического опыта работы |
| Требования к завершению обучения, в т.ч. методы и критерии оценивания | Ученик посещает не менее 80% теоретических и практических занятий. Все самостоятельные работы выполнены. Метод оценки: • Составление и предоставление отчета о практике Критерии оценки: Отчет о практике составлен корректно на основе предоставленных инструкций и ученик на презентации предоставил знания и навыки, приобретенные на практике. |
| Документ, выдаваемый по окончании курса (свидетельство или справка) | Свидетельство, если требования к завершению обучения выполнены. Справка, если результаты обучения не были достигнуты, но учащийся принимал участие в обучении. Справка выдается в соответствии с количеством посещенных контактных часов. |
| Описание квалификации или опыта обучения и работы, которые обеспечивают, гарантирующих компетентность лектора | Высшее образование, опыт в обучаемой сфере. |
| Порядок и срок оплаты стоимости обучения | https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin |
| Основания и порядок возврата стоимости обучения | https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin |
| Порядок разрешения споров | https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin |
| Описание учебной среды | https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin |
| Условия и порядок обеспечения качества | https://www.practicegate.ee/%C3%B5ppekorraldus-ja-kvaliteedi-tagamin |
| Стоимость обучения | 2000€ + KM |